01
Envie seu pedido
Informe o número do pedido e os dados básicos utilizados na compra.
Acompanhamento de pedido
Quer saber onde está
o seu pedido?
Envie os dados da sua compra para nossa equipe. Localizamos seu pedido, encaminhamos o rastreamento disponível e acompanhamos você diretamente pelo WhatsApp.
Atendimento humano • Consulta do pedido • Encaminhamento do rastreio
Informe os dados do seu pedido
Preenchendo estes campos, abrimos uma conversa no WhatsApp já com as informações organizadas para nossa equipe.
Utilizamos estas informações apenas para localizar sua compra e iniciar o atendimento. Não solicitamos CPF completo, senhas, dados bancários ou informações de cartão.
Simples. Humano. Sem você precisar correr atrás da transportadora.
02
Nós localizamos o envio
Nossa equipe verifica a modalidade utilizada e localiza as informações disponibilizadas pela transportadora.
03
Acompanhe pelo WhatsApp
Encaminhamos o rastreio disponível e ajudamos você a acompanhar eventuais atualizações da entrega.
Conheça as modalidades de envio
Entrega expressa
Para quem precisa receber com mais agilidade
Modalidade prioritária de envio disponível de acordo com região, horário do pedido, estoque e condições logísticas.
São Paulo Capital
Recebimento no mesmo dia em regiões elegíveis.*
Demais localidades elegíveis
Entrega em até 48h.*
*Sujeito a CEP, horário, aprovação do pagamento, disponibilidade, modalidade contratada e condições logísticas.
Envio básico
O envio convencional das transportadoras
Uma alternativa para quem não precisa da modalidade expressa e prefere o fluxo convencional de transporte.
Prazo estimado: 5 a 16 dias úteis
O prazo pode variar conforme destino, transportadora, períodos de alta demanda, tentativas de entrega e condições operacionais da região.
Após a postagem, nossa equipe poderá encaminhar o código ou link de rastreamento disponibilizado pela transportadora.
Seu pedido foi enviado, mas o rastreio ainda não atualizou?
Algumas transportadoras podem levar um período após a coleta para registrar a primeira movimentação no sistema. Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado.
Nossa equipe verifica as informações disponíveis e orienta você sobre o próximo passo.
Protocolo de recebimento
Ao receber seu pedido, faça uma verificação simples.
Alguns minutos de registro ajudam a documentar exatamente as condições em que a encomenda chegou e tornam qualquer análise muito mais rápida.
- 01
Antes de abrir, filme a caixa ainda lacrada por todos os lados. Mostre claramente o estado externo da embalagem, lacres, possíveis amassados, furos, rasgos, umidade ou sinais de violação.
- 02
Mostre a etiqueta da encomenda durante a gravação, evitando publicar posteriormente dados pessoais que aparecem nela.
- 03
Faça a abertura em uma gravação contínua, sem cortes, desde a caixa lacrada até a retirada de todos os itens.
- 04
Filme os produtos retirados da embalagem, mostrando quantidade, estado das embalagens e lacres.
- 05
Caso o pedido utilize embalagem térmica ou algum acondicionamento especial, registre também como ele chegou.
- 06
Se identificar produto danificado, vazamento, embalagem violada, item diferente do pedido ou qualquer condição que gere dúvida, preserve a caixa, os lacres e todos os materiais recebidos e entre em contato imediatamente com a MH Clinical.
- 07
Não descarte a embalagem antes de concluir qualquer solicitação de suporte.
Por que recomendamos a filmagem?
O registro ajuda nossa equipe a verificar mais rapidamente as condições do transporte e do recebimento, facilitando a análise junto à operação logística quando necessário.
Recebeu a embalagem em condição diferente do esperado?
Se houver sinais relevantes de violação, vazamento, dano ou qualquer dúvida quanto às condições de transporte de um produto que exija cuidados específicos, entre em contato com a MH Clinical antes de utilizar o produto.
Cuidado com falsas mensagens de entrega
Golpistas podem utilizar informações sobre encomendas para enviar mensagens falsas solicitando pagamentos adicionais.
Não clique em links desconhecidos.
Não realize pagamentos extras sem confirmar conosco.
Em caso de dúvida, envie a mensagem recebida para a MH Clinical.
Dúvidas sobre rastreamento
MH Clinical • Acompanhamento
Precisa saber onde está
seu pedido?
Fale diretamente com nossa equipe. Localizamos as informações disponíveis e ajudamos você a acompanhar sua entrega.
Tenha seu número do pedido em mãos.
Canal de WhatsApp em configuração.